スーパーホテルバイトの評判と口コミ！仕事はきつい？

スーパーホテルは日本全国、そして海外展開も行っている国内最大級のホテルチェーンです。ビジネスホテルの中でも割安な金額でありながら、優れたホスピタリティや清潔な館内、更には多くの店舗で天然温泉を完備しているなど、価格以上の価値を感じられることで人気に火が付き昨今急成長しているホテルですが、そんなスーパーホテルはアルバイトスタッフも数多く活躍しています。

 

将来に繋がる高い接客スキルや優れた待遇があり、働き手側の視点で見ても人気の高いスーパーホテルですが、今回は実務経験者であるＨさんに仕事内容や待遇など働く前に知りたい情報を聞き出し記事にしました。

 

また、経験者が投稿できる口コミ掲示板も下記に開設しているので、これからアルバイトを検討している方は是非参考にしてみてください。

店舗により異なりますが、Ｈさんの店舗では週3日や1日3時間勤務などフルタイム以外も可能となっているので、大学生のスタッフさんなども割と多いそうです。またシフトの提出は月毎になっています。

Ｈさん

あらかじめ時間指定勤務の申告をしておけば休みが貰えたり短縮出勤もできるのでホテル業界の中でもシフトの融通は利きやすいです！

スーパーホテルバイトの仕事内容

スーパーホテル内でアルバイトスタッフが行う担当は主にフロント（アテンダント）と朝食スタッフに分かれての業務になります。ホテル業と聞くと敷居の高い仕事に感じますが、スーパーホテルでは充実した研修に加えて、他のホテルよりも優れたシステムの導入をしているので、未経験者でも安心して働ける環境にあるようです。

フロントスタッフ

主な業務はお客様対応、電話応対、メール応対、予約管理になります。Ｈさんのケースでは、実践研修形式でチェックイン案内や作法、システム等の使い方を学び実務に入っていたそうです。

また、フロントには常に２～３人体制での業務となっていたので万が一わからないことが起きてもすぐに上席へ確認できる環境でもあったそうで、最初の段階から仕事がスムーズにこなせていたと言います。

更にスーパーホテルではビジネス特許を取得している自動チェックインシステムによりフロント業務は大幅に軽減されていることも働きやすい理由の一つと言えます。

本来はお客様が来館されたときに金銭のやり取りや領収書の発行などを1件1件フロントスタッフが行うのですが、スーパーホテルではチェックイン時に宿泊名簿の記入を案内するだけで、現金払いの場合は機械がその後の作業を代行してくれるのでチェックインの流れがとてもスムーズになります。

フロントスタッフが行うのはクレジット清算の対応やお客様から質問によるフロア案内などの作業で、ホテルマンの中で一番忙しい時間帯の負担を減らせているのは大きな利点に感じるでしょう。

また、それ以外の時間帯では電話やメールによる宿泊予約の対応を行い、予約を一括で管理しているシステムに予約内容入力していく作業等を行います。

Ｈさん

自動システムはお客様からの評判も良いし、私達としても1人1人のお客様に時間を掛けて対応することができます。

※スーパーホテルではありませんが、当サイト編集部にもホテル業界従事者がおり、詳細なフロントスタッフの仕事内容を記事にしています。共通する部分もありますのでより詳しく知りたい方は参考にしてください。

これで完璧！ホテルフロントの仕事内容

朝食ホールスタッフ

スーパーホテルには無料のブッフェ形式の朝食が用意されていて、宿泊者の中には「この朝食が食べたいから」という理由でスーパーホテルに泊まる方もいるくらいの人気コンテンツとなっています。

朝食ホールスタッフはこのブッフェの準備や配膳、後片付けを行うのが主な仕事です。

朝食の担当なので、出勤時間は朝5：00頃からと早い時間帯ですが、Ｈさんの店舗では短い勤務時間でダブルワークとして働く方も多いそうです。

具体的な作業としては、朝食の開催時間に合わせて食器類や料理を並べていったり、レンジやオーブンを使って温めるなどの簡単な調理を行うそうですが、Ｈさんいわく各料理は予め調理済みのものを使っているので包丁など難しい内容まではしないようです。

Ｈさん

フロントも朝食も業務自体に難しさはそこまでありません。大切なのはホテルの品質を損ないようにいつ何時も丁寧な接客とサービスをすることです。

きつい大変と感じる部分はある？

アルバイトながら高いレベルを求められることになるフロント業務ですが実際にはどのような部分で大変だと感じるのか？この点をＨさんに聞いてみました。

筆者

仕事で大変・きついと感じる部分を教えてください。

Ｈさん

一つは最初に覚えることが多いという部分でしょうか。教育体制自体はかなりしっかりしていますが、お客様対応の仕方から予約を受ける際の事務作業まで広範囲の仕事をしますからね。

筆者

たしかにフロントはホテルの顔としての部分がありますから学ぶべきことも多そうですね。

Ｈさん

後はホテル全体のことについてもしっかり把握しなければならないという事ですね。宿泊プランや館内のアメニティ、朝食の時間など、館内に関わる全ての事柄はお客様に質問されることがあるのでアテンダントとして正しい知識をしっかり備えている必要があります。これができないといつまでも上司に頼りっきりになりますから。

筆者

決められた仕事をこなすという枠を超えて全体を把握する必要があるわけですね。

Ｈさん

後は、周辺の観光スポットとか駅までの行き方とかも聞かれるので周辺についても把握していたり、検索する能力なんかも大切ですね。ただ、こうした一つ一つの作業でお客様から感謝をされたり、自分自身にも新しい発見があったりするので、毎日が新鮮で悪く言えば飽きずに仕事を楽しめている部分もあります。笑

筆者

クレーム対応とかはありますか？

Ｈさん

まれに予約が入っていなかったりブッキングなどをしてしまって、そうした対応をすることはありますね。ただ、客層が良い？からか、理不尽なクレーマー対応などは一度もありませんでした。ただ、他部門が原因でトラブルが起きてもまずフロントに連絡が入るので、中には事情も呑み込めないままお客様からお叱りを受けたりすることもあるので、この点は稀にですが大変と言える部分かもしれません。

待遇はどう？

Ｈさんの店舗では、規定の出勤時間をこなすと無料のまかないが1食付くことや交通費支給、昇給など必要に感じる各種待遇は揃っていたそうです。また、社会保険や労災保険も完備であるため大手企業に相応しい充実した福利厚生の中で安心して働ける職場と言えそうです。

Ｈさん

駐車場が広いので私の店舗では車通勤もＯＫでした。細かい部分での配慮もされていて待遇に不満は感じなかったです。

※スーパーホテルは、フランチャイズ経営店も多く待遇は店舗により異なる可能性があります。詳細は直接ご確認頂きますようお願い申し上げます。

身だしなみはどう？ピアスや髪色は？

女性についてはキャビンアテンダントを連想させるようなおしゃれで上品な制服を着用しての業務となりますがＨさんいわく、この制服に魅力を感じて入社を決める方も結構いらっしゃるようです。

身だしなみについては、ホテル業のため厳しく明るい髪色が禁止されていたり、派手なピアスやネイルも業務中は付けることができません。

また、お客様から顔がはっきり見えるように髪が長い場合はネットを使って後ろにまとめるなど、出勤前には身だしなみに問題がないかしっかりチェックする時間があるそうです。

Ｈさん

見た目部分では、個性を出すことはできず統一されたルールの中で同じような身だしなみになります。ただ、この辺りは支配人の権限によって変わってくるかも

面接で聞かれたことは？志望動機はどうこたえる？

Ｈさんのケースでは、面接の前に職場見学を行うことができて館内の仕組みやお仕事のイメージなどを事前に確認してから面接を行えたそうです。

この部分も店舗によって異なる可能性がありますが、事前に見学ができるのであれば面接前にスタッフの方とコミュニケーションを取ることもできますし、何より仕事に対するイメージも湧くので参加をして損はなさそうです。

また、実際の面接で大切なのは清潔感のある身だしなみと明るい応対です。これは実務に直接関係することなので意識をして取り組みたい部分でもあり、例えば髪型などはもちろんですが服装も私服でもシワや汚れのないシンプルなスタイルで臨むなど細かい部分にも目を配る必要があります。

また、接客の経験自体なくても向き不向きの素質は面接の段階で判断されるため、相手の目を見てハキハキと回答することなどが大切でしょう。聞かれたことについては、「なぜフロントなのか？」や「仕事を通じてお金以外に何を得たいか？」などの質問があったそうです。

この辺りは志望動機にも通じる内容ですが、高いレベルの接客を学び人間的にも成長したいなど前向きな内容で回答しておくことが望ましいと言えるでしょう。

Ｈさん

面接はスーツで来る人も多いです。アルバイトながら責任の重い仕事でもあるので、しっかりした目的とやる気のある方が採用されやすいと思います！

スーパーホテルバイトおすすめの応募方法

スーパーホテルへのアルバイト応募は採用されると5000～10000円のお祝い金が貰えるマッハバイトからの応募がおすすめです。

マッハバイト経由の応募であれば採用されたときに初出勤日を申請することで最短翌日に前述の祝い金が振り込まれるので普通に応募をするよりもお得ですからね！

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