スーパーホテルは日本全国、そして海外展開も行っている国内最大級のホテルチェーンです。ビジネスホテルの中でも割安な金額でありながら、優れたホスピタリティや清潔な館内、更には多くの店舗で天然温泉を完備しているなど、価格以上の価値を感じられることで人気に火が付き昨今急成長しているホテルですが、そんなスーパーホテルはアルバイトスタッフも数多く活躍しています。
将来に繋がる高い接客スキルや優れた待遇があり、働き手側の視点で見ても人気の高いスーパーホテルですが、今回は実務経験者であるHさんに仕事内容や待遇など働く前に知りたい情報を聞き出し記事にしました。
また、経験者が投稿できる口コミ掲示板も下記に開設しているので、これからアルバイトを検討している方は是非参考にしてみてください。
シフト範囲 | 時給相場 |
---|---|
24時間営業 | 870~1300円 |
店舗により異なりますが、Hさんの店舗では週3日や1日3時間勤務などフルタイム以外も可能となっているので、大学生のスタッフさんなども割と多いそうです。またシフトの提出は月毎になっています。
目次
スーパーホテル内でアルバイトスタッフが行う担当は主にフロント(アテンダント)と朝食スタッフに分かれての業務になります。ホテル業と聞くと敷居の高い仕事に感じますが、スーパーホテルでは充実した研修に加えて、他のホテルよりも優れたシステムの導入をしているので、未経験者でも安心して働ける環境にあるようです。
主な業務はお客様対応、電話応対、メール応対、予約管理になります。Hさんのケースでは、実践研修形式でチェックイン案内や作法、システム等の使い方を学び実務に入っていたそうです。
また、フロントには常に2~3人体制での業務となっていたので万が一わからないことが起きてもすぐに上席へ確認できる環境でもあったそうで、最初の段階から仕事がスムーズにこなせていたと言います。
更にスーパーホテルではビジネス特許を取得している自動チェックインシステムによりフロント業務は大幅に軽減されていることも働きやすい理由の一つと言えます。
本来はお客様が来館されたときに金銭のやり取りや領収書の発行などを1件1件フロントスタッフが行うのですが、スーパーホテルではチェックイン時に宿泊名簿の記入を案内するだけで、現金払いの場合は機械がその後の作業を代行してくれるのでチェックインの流れがとてもスムーズになります。
フロントスタッフが行うのはクレジット清算の対応やお客様から質問によるフロア案内などの作業で、ホテルマンの中で一番忙しい時間帯の負担を減らせているのは大きな利点に感じるでしょう。
また、それ以外の時間帯では電話やメールによる宿泊予約の対応を行い、予約を一括で管理しているシステムに予約内容入力していく作業等を行います。
※スーパーホテルではありませんが、当サイト編集部にもホテル業界従事者がおり、詳細なフロントスタッフの仕事内容を記事にしています。共通する部分もありますのでより詳しく知りたい方は参考にしてください。
スーパーホテルには無料のブッフェ形式の朝食が用意されていて、宿泊者の中には「この朝食が食べたいから」という理由でスーパーホテルに泊まる方もいるくらいの人気コンテンツとなっています。
朝食ホールスタッフはこのブッフェの準備や配膳、後片付けを行うのが主な仕事です。
朝食の担当なので、出勤時間は朝5:00頃からと早い時間帯ですが、Hさんの店舗では短い勤務時間でダブルワークとして働く方も多いそうです。
具体的な作業としては、朝食の開催時間に合わせて食器類や料理を並べていったり、レンジやオーブンを使って温めるなどの簡単な調理を行うそうですが、Hさんいわく各料理は予め調理済みのものを使っているので包丁など難しい内容まではしないようです。
アルバイトながら高いレベルを求められることになるフロント業務ですが実際にはどのような部分で大変だと感じるのか?この点をHさんに聞いてみました。
Hさんの店舗では、規定の出勤時間をこなすと無料のまかないが1食付くことや交通費支給、昇給など必要に感じる各種待遇は揃っていたそうです。また、社会保険や労災保険も完備であるため大手企業に相応しい充実した福利厚生の中で安心して働ける職場と言えそうです。
※スーパーホテルは、フランチャイズ経営店も多く待遇は店舗により異なる可能性があります。詳細は直接ご確認頂きますようお願い申し上げます。
女性についてはキャビンアテンダントを連想させるようなおしゃれで上品な制服を着用しての業務となりますがHさんいわく、この制服に魅力を感じて入社を決める方も結構いらっしゃるようです。
身だしなみについては、ホテル業のため厳しく明るい髪色が禁止されていたり、派手なピアスやネイルも業務中は付けることができません。
また、お客様から顔がはっきり見えるように髪が長い場合はネットを使って後ろにまとめるなど、出勤前には身だしなみに問題がないかしっかりチェックする時間があるそうです。
Hさんのケースでは、面接の前に職場見学を行うことができて館内の仕組みやお仕事のイメージなどを事前に確認してから面接を行えたそうです。
この部分も店舗によって異なる可能性がありますが、事前に見学ができるのであれば面接前にスタッフの方とコミュニケーションを取ることもできますし、何より仕事に対するイメージも湧くので参加をして損はなさそうです。
また、実際の面接で大切なのは清潔感のある身だしなみと明るい応対です。これは実務に直接関係することなので意識をして取り組みたい部分でもあり、例えば髪型などはもちろんですが服装も私服でもシワや汚れのないシンプルなスタイルで臨むなど細かい部分にも目を配る必要があります。
また、接客の経験自体なくても向き不向きの素質は面接の段階で判断されるため、相手の目を見てハキハキと回答することなどが大切でしょう。聞かれたことについては、「なぜフロントなのか?」や「仕事を通じてお金以外に何を得たいか?」などの質問があったそうです。
この辺りは志望動機にも通じる内容ですが、高いレベルの接客を学び人間的にも成長したいなど前向きな内容で回答しておくことが望ましいと言えるでしょう。
スーパーホテルへのアルバイト応募は採用されると5000~10000円のお祝い金が貰えるマッハバイトからの応募がおすすめです。
マッハバイト経由の応募であれば採用されたときに初出勤日を申請することで最短翌日に前述の祝い金が振り込まれるので普通に応募をするよりもお得ですからね!
下記にマッハバイト公式サイト内にあるスーパーホテル求人一覧へのリンクを貼っているのであなたの勤めようとしている店舗が掲載されているか是非確認してみてください!